Ihr Reiseservice im Zug

Im trilex ist die Mitnahme von bis zu sieben Fahrräder im Rahmen der vorhandenen Platzkapazitäten im Mehrzweckbereich möglich. Wir bitten Sie Ihr Fahrrad mit den vorhandenen Gurten zu sichern - falls vorhanden. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Personen- und Kinderwagenbeförderung Vorrang hat. Aus Sicherheitsgründen ist die Fahrradmitnahme nur im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten möglich. Der Mehrzweckbereich ist außen am Fahrzeug durch ein großes Fahrrad- und Rollstuhl-Piktogramm gekennzeichnet.

Helfen Sie sich bitte beim Verladen der Fahrräder und nehmen Sie dafür vor dem Einsteigen Ihre Gepäcktaschen ab. Aus Sicherheitsgründen halten Sie den Durchgang zu den weiteren Sitzplätzen bitte stets frei von Fahrrädern.

Die Mitnahmemöglichkeiten von Fahrrädern in Bussen des Schienenersatzverkehrs sind nur eingeschränkt und abhängig von der Bauart der eingesetzten Busse möglich.

Bitte denken Sie an einen gültigen Fahrausweis entsprechend der jeweils geltenden Tarif- und Beförderungsbedingungen.

In den Gepäckablagen über den Sitzen finden Sie genügend Platz für Ihr Handgepäck. Kleinere Gepäckstücke lassen sich auch unter und zwischen den Sitzen unterbringen. Bitte halten Sie die Gänge frei. Für größere Gepäckstücke nutzen Sie bitte auch den Mehrzweckbereich. Bitte sichern Sie Ihr Gepäck mit den vorhandenen Gurten.

Die Niederflurbauweise unserer Fahrzeuge gestattet an vielen Bahnsteigen ein niveaufreies Ein- und Aussteigen. Für Rollstuhlfahrer oder Reisende mit Kinderwagen kann an vielen Stationen zusätzlich eine Rampe (Tragkraft 350 kg) angelegt werden. Alle Fahrzeuge verfügen über eine behindertengerechte Toilette.

Melden Sie Ihre Fahrt bitte bei der Mobilitätszentrale an:

Fahrgäste, die beim Ein- und Ausstieg unserer Fahrzeuge Hilfe benötigen, müssen sich rechtzeitig - d.h. mindestens einen Werktag im Voraus - bei der Mobilitätszentrale anmelden:

Die Mobilitätszentrale erreichen Sie unter der Servicenummer: 030 65212888 (Ortstarif) sowie per E-Mail: msz@deutschebahn.com

Unsere Mitarbeitenden am Servicetelefon kümmern sich um alle nötigen Maßnahmen - dazu benötigen sie von Ihnen bitte folgende Angaben:

• Name und Adresse (ggf. E-Mail)
• Telefonnummer für evtl. Rückfragen
• Hilfsmittel (Art des Rollstuhles, Gewicht, Maße)
• Reisetag, Abfahrts- bzw. Ankunftszeit oder Zugnummer

Bei geplanten - also rechtzeitig voraussehbaren Schienenersatzverkehr (SEV) - können wir mobilitätseingeschränkte Personen nur befördern, sofern in der betroffenen Region entsprechende Busse bestellbar sind.

Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen unbedingt rechtzeitig die Mobilitätszentrale.

• Die Bahnsteige 11/12 inkl. Aufzug bleiben bis Juli 2023 aufgrund von Bauarbeiten gesperrt
• Am Bahnsteig 9/10 steht für mobilitätseingeschränkte Reisende ein Treppenlift mit Plattform für Rollstühle bis max. 100 kg zur Verfügung
• Die Bedienung des Liftes erfolgt durch das Serviceteam, das Serviceteam ist täglich von 8 bis 18 Uhr vor Ort
• Die Anmeldung der Mobilitätshilfe erfolgt über die Mobilitätszentrale unter 030 65212888 (Ortstarif) sowie per E-Mail: msz@deutschebahn.com

In den Kinderecken unserer trilex-Züge kommt bei unseren kleine Fahrgästen definitiv keine Langeweile auf.

An großen, hochwertigen Spielmodulen vergessen die Kleinen die Zeit und sind selbst bei längeren Zugfahrten beschäftigt. Zur Unterhaltung und zum Zeitvertreib hält der Kundenbetreuende an Bord zudem gratis Buntstifte und Malhefte mit Geschichten rund um das Thema Bahn bereit.

Eltern können schon am Bahnsteig erkennen, wo sich die Kinderecke im Zug befindet: Luca - das Maskottchen vom trilex - weist den Weg.