Am besten über unsere Online-Verlustmeldung! Dort können Sie den verlorenen Gegenstand detailliert beschreiben. Das System gleicht automatisch die eingehenden Verlustmeldungen mit den gefundenen Gegenständen ab, sodass wir Sie schnellstmöglich bei einem Fund informieren können.

Sie haben Ihren Gegenstand in der waldbahn verloren. So können Sie diesen im Kundencenter in Viechtach abholen (ausschließlich nach Vereinbarung).

Sie haben Ihren Gegenstand in der oberpfalzbahn verloren. So können Sie diesen im an unserem Standort in Schwandorf abholen (ausschließlich nach Vereinbarung).

Sie haben Ihren Gegenstand im trilex verloren. So können Sie diesen an unserem Standort in Görlitz (alternativ an unserem Standort in Dresden) abholen (ausschließlich nach Vereinbarung).

Sie haben Ihren Gegenstand in der vogtlandbahn verloren. So können Sie diesen an unserem Standort in Neumark abholen (ausschließlich nach Vereinbarung).

Nein. Die Abholung ist für Sie kostenfrei.

Unsere firmeninterne Logistik fährt regelmäßig alle Meldestellen ab und bringt die gefundenen Gegenstände an das zuständige Fundsachenlager. In Ausnahmefällen kann es aber länger dauern, bis der Gegenstand im Fundbüro ankommt.

Generell nicht. Die Fundsachen können nach Vereinbarung abgeholt werden.

Grundsätzlich ist bei fast allen unseren Strecken erfolgt der Versand nur in Ausnahmefällen möglich. Dabei erheben wir eine Versandpauschale von 20,- Euro als Vorkasse.

Lediglich beim alex ist ein Versand von Fundsachen bis zu einer bestimmten Größe (bis Paketgröße L) innerhalb von Deutschland möglich.

Alle Fundgegenstände werden sechs Monate aufbewahrt. Nach sechs Monaten endet die Aufbewahrungsfrist. Je nach Art des Gegenstandes werden wir diese Gegenstände dann datenschutzkonform vernichten, spenden oder anderweitig verwerten.

Gegenstände mit einem augenscheinlichen Wert von unter 15 Euro werden nicht aufbewahrt. Außerdem werden Lebensmittel und Medikamente aus hygienischen Gründen entsorgt. Sogenannte Massenfundsachen, also Schals, Handschuhe, Mützen oder auch Schirme werden in der Regel nicht in unserem System aufgenommen. Diese werden unabhängig davon aufbewahrt, sodass bei passenden Verlustmeldungen trotzdem eine Zuordnung möglich wird.

Das Fundbüro kann ausschließlich per E-Mail: fundbuero@laenderbahn.com kontaktiert werden.

Aufgrund des höhen Bearbeitungsvolumens bitten wir Sie von Rückfragen zu den Fundsachen abzusehen. Wir melden uns unverzüglich bei Ihnen, wenn wir Ihren verlorenen Gegenstand sichergestellt haben.

Wenn unser Zugpersonal einen verlorenen Gegenstand findet, dann handelt es nach unserem festgelegten Prozess, d.h. der verlorene Gegenstand wird registriert und in die Meldestelle gebracht. Unsere firmeninterne Logistik fährt regelmäßig alle Meldestellen ab und bringt die gefundenen Gegenstände an das zuständige Fundsachenlager. Der Zugang in die Meldestelle oder dem Fundlager ist Fahrgästen untersagt. Deshalb erfolgt die Abholung einer Fundsache auschließlich nach einer Benachtichtigung und Vereinbarung.