Dáváme dohromady to, co k sobě patří
Ztratili jste nebo zapomněli něco na své cestě na trilex? Rádi vám pomůžeme to znovu najít!
Ve formuláři nám prosím uveďte stručný popis a své kontaktní údaje. Jakmile váš ztracený předmět najdeme, budeme vás kontaktovat a domluvíme se na podrobnostech jeho vrácení.
FAQ - Vaše otázky, naše odpovědi
Kontakt
Jak mohu nahlásit ztrátu?
Použijte prosím výhradně online formulář níže a uveďte co nejpodrobnější popis ztraceného předmětu. Systém automaticky porovnává vaši ztrátovou zprávu s nalezenými předměty, abychom vás mohli v případě nalezení ihned informovat.
Mohu kontaktovat oddělení ztrát a nálezů telefonicky?
Jaké jsou otevírací hodiny oddělení ztrát a nálezů?
Oddělení ztrát a nálezů není veřejně přístupné a nemá pevně stanovenou otevírací dobu. Předměty lze vyzvednout pouze po individuální domluvě.
Jakmile bude váš předmět nalezen, obdržíte e-mail a můžete si s námi domluvit termín vyzvednutí.
Stav a oznámení
Jak dlouho trvá, než se nalezený předmět dostane na oddělení ztrát a nálezů?
Náš interní logistický tým pravidelně sbírá předměty ze všech sběrných míst a přiváží je do příslušného skladu ztrát a nálezů. Ve výjimečných případech to však může trvat déle.
Budu informován, až můj ztracený předmět dorazí na oddělení ztrát a nálezů?
Po úspěšném odeslání ztrátového hlášení prostřednictvím online formuláře obdržíte nejprve potvrzovací e-mail s referenčním číslem.
Jakmile předmět dorazí na oddělení ztrát a nálezů, budete informováni e-mailem pomocí referenčního čísla.
Jak mohu mezitím zjistit stav své ztráty?
Jakmile bude váš předmět doručen na oddělení ztrát a nálezů, budete informováni e-mailem.
Kvůli velkému objemu žádostí vás prosíme, abyste se na stav ztrát neptali.
Vyzvednutí a doprava
Můj ztracený předmět byl nalezen. Kde si ho mohu vyzvednout?
Předmět si můžete vyzvednout na naší pobočce ve Schwandorfu po předchozí domluvě.
Musím si nalezený předmět vyzvednout osobně?
Platí se poplatek za vyzvednutí ztraceného předmětu?
Ne. Vyzvednutí je zdarma.
Ukládání a zpracování
Co se stane s nalezenými platebními nebo kreditními kartami, věrnostními kartami PAYBACK, členskými průkazy apod. po uplynutí lhůty pro uchování?
Jak dlouho jsou nalezené předměty uchovávány?
Všechny nalezené předměty jsou uchovávány po dobu 6 měsíců. Po uplynutí této doby jsou podle povahy předmětu buď zlikvidovány, nebo darovány.
Jsou nalezené předměty draženy?
Ne, po uplynutí šestiměsíční lhůty jsou nalezené předměty buď darovány, nebo bezpečně zlikvidovány.
Mohu zpětně nahlásit ztrátu, i když jsem si ji všiml/a pozdě?
Ano, ztrátu můžete kdykoliv nahlásit prostřednictvím online formuláře, včetně zpětného nahlášení. Hlášení je bez problémů možné až 30 dní zpětně. Poté obdržíte pouze varování, zda si zpětným hlášením jistí. Upozorňujeme, že nalezené předměty, které nelze během 6 měsíců přiřadit majiteli, jsou bezpečně zlikvidovány nebo darovány. Proto doporučujeme hlásit ztráty co nejdříve.
Samostatné hledání
Mohu sám/a hledat svůj ztracený předmět?
Samostatné hledání bohužel není možné.
Lze získat přístup k videozáznamům, abych zjistil/a, kdo si vzal ztracený předmět?
Mohu sledovat svůj smartphone nebo notebook. Mohu jít na zjištěné místo a předmět si vyzvednout?
Pokud náš vlakový personál najde ztracený předmět, postupuje podle pevně stanoveného procesu: Předmět je zaregistrován a převezen do sběrného místa. Náš logistický tým pravidelně sbírá předměty ze všech sběrných míst a převáží je do příslušného skladu ztrát a nálezů. Přístup do sběrných míst nebo skladu ztrát a nálezů není cestujícím povolen. Proto je vyzvednutí nalezeného předmětu možné pouze po oznámení a sjednání termínu.