FAQ - Ihre Fragen, unsere Antworten

Ja, das Bayern-Ticket gilt für Fahrten innerhalb Bayerns.

Ja, die BahnCard gilt im alex. Bitte beachten: die BahnCard gilt nicht für Fahrten innerhalb eines Verbundes z.B. VLC sowie RVV und MVV.

Nein, das Ticket ist ohne Aufpreis von unserem Kundenbetreuer erhältlich. Sprechen Sie bitte direkt nach dem Einstieg unseren Kundenbetreuer an, um ein Ticket zu erwerben.

• Barzahlung
  
• Bargeldlose Zahlung (Giro- und Kreditkarte) ist beim Erwerb von Fahrausweisen möglich. Ein Anspruch besteht jedoch nicht.

Sie können die Tickets bei unseren Agenturen entlang der Strecke oder direkt online erwerben.

Ja, es gibt im alex Mehrzweckbereiche in denen insgesamt bis zu sechs Fahrräder transportiert werden können. Rollstühle und Kinderwagen haben Vorrang. Weitere Informationen finden Sie unter unseren Services.

Unsere Kundenbetreuer können Ihnen Fahrscheine für die meisten Ziele im deutschen Regionalverkehr verkaufen. Im ICE müssen Sie lediglich den ICE-Aufschlag nachzahlen.

Am besten ist es, wenn sie unser Online-Formular nutzen und eine kurze Beschreibung des verlorenen Gegenstandes abgeben. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, sobald der Gegenstand bei uns gefunden wurde.

Entgeltpflichtige Hunde (gemäß TBB-ALEX-VBG) können unter der Voraussetzung mitgenommen werden, wenn diese angeleint sind und einen geeigneten Maulkorb tragen. Der Aufenthalt von Tieren direkt auf den Sitzen ist untersagt. Weitere Informationen zur Mitnahme von Hunden.

Eine Sitzplatzreservierung ist leider nicht möglich.

Seit dem 7. Juni 2023 gilt die neue europäische Verordnung über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr. In Deutschland und in Europa gelten damit einheitliche Fahrgastrechte. Sie garantieren den Reisenden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen und gelten für alle Züge, unabhängig von welchem Eisenbahnunternehmen sie betrieben werden.

Diese Fahrgastrechte gelten nur im Eisenbahnverkehr. Dies umfasst alle Eisenbahnzüge, von der S-Bahn bis zum ICE. Für Verspätungen, die bei der Benutzung von U-Bahnen, Straßenbahnen, Bussen oder von Taxiunternehmen entstehen, besteht kein Entschädigungsanspruch. Hierfür wenden Sie sich bitte an das entsprechende Beförderungsunternehmen. Für Fahrten in Verkehrsverbünden und im Geltungsbereich von Landestarifen gelten ggf. weitere Regelungen.

Bei diesen Fahrgastrechten handelt es sich um abschließende Ansprüche wegen Verspätung oder Ausfall von Zügen. So ist etwa das pünktliche Erreichen eines Termins nicht Gegenstand des Beförderungsvertrags. Die an der Beförderung beteiligten Eisenbahnunternehmen haften gemeinschaftlich für fahrgastrechtliche Ansprüche auf Entschädigung, Erstattung und Aufwendungsersatz, soweit für die Beförderungsleistung nur ein Beförderungsvertrag abgeschlossen wurde.

Eine vollständige Darstellung der Fahrgastrechte finden Sie im Internet unter www.fahrgastrechte.info

Zur Geltendmachung Ihrer Ansprüche nutzen Sie bitte unser Formular.

Unsere alex-Züge verkehren auf Basis bestellter Verkehrsleistungen, die vertraglich mit der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG) als verantwortlichem Aufgabenträger geregelt sind. Unsere Flotte ist auf die ursprünglich bestellte Fahrleistung ausgelegt und kann oftmals nicht kurzfristig erweitert werden. Außerdem begrenzen Bahnsteiglängen die Zuglänge und damit die Sitzplatzkapazitäten.

Zur besseren Planung bitten wir um eine Anmeldung ab 21 Personen bis bitte spätestens 7 Werktage vor Antritt in unserem Kundencenter. Zusätzlich gibt es ab 6 Personen die Möglichkeit einen Gruppenfahrschein mit einem Rabatt von bis zu 50 Prozent des Normalverkaufspreises zu erwerben. Diesen müssen Sie bitte bereits im Voraus bei einer unserer Agenturen kaufen.

Wir bieten das Deutschland-Ticket digital für das Smartphone mit Barcode an. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.netinera-tickets.de.

Folgende Unternehmen der NETINERA-Gruppe bieten das Deutschland-Ticket in digitaler Form über die App NETINERA-Tickets an: erixx, ODEG, enno, metronom, vlexx, sowie Die Länderbahn mit ihren Marken alex, oberpfalzbahn, trilex, vogtlandbahn und waldbahn.