Unabhängig davon, ob Sie geschäftlich unterwegs sind oder Ihren nächsten Ausflug planen, wir möchten sicherstellen, dass Sie bestens vorbereitet sind und Ihre Reise stressfrei genießen können.
Von der Fahrradmitnahme über Informationen zur Barrierefreiheit und Reisen mit Kindern – hier finden Sie alles, was Sie alle Services auf und neben der Schiene. Herzlich willkommen beim alex!
Um eine barrierefreie Reise zu gewährleisten, bitten wir Fahrgäste, die Unterstützung beim Ein- und Aussteigen benötigen, sich frühzeitig anzumelden. Kontaktieren Sie dafür bitte unsere Mobilitätszentrale mindestens einen Werktag im Voraus.
Kontakt: 030 65212888 (Ortstarif)
E-Mail: msz@deutschebahn.com
Öffnungszeiten: Mo - Fr 6:00 - 22:00 sowie Sa - So 8:00 - 20:00
Alternativ zum persönlichen Kontakt zur MSZ können Sie für die Anmeldung Ihrer Reise inklusive benötigter Hilfeleistungen auch das barrierefreie Online-Formular nutzen.
Bitte teilen Sie uns zur Anmeldung folgende Informationen mit:
Für den erleichterten Zugang zu den Zügen des alex sind deutschlandweit an vielen Bahnhöfen des Nah- und Fernverkehrs Hublifte oder Rampen verfügbar. Zudem stehen Ihnen an zahlreichen Bahnhöfen Mitarbeiter, Helfer der Bahnhofsmission und anderer sozialer Dienste zur Verfügung, um Sie vor Ort zu unterstützen.
Da jedoch nicht jeder Bahnhof zu jeder Zeit Hilfeleistungen erbringen kann, empfehlen wir Ihnen, sich vor Ihrer Reise bei unserer Mobilitätsservice-Zentrale zu erkundigen, ob an Ihrem Zielbahnhof Ein-, Aus- oder Umstiegshilfen zur gewünschten Zeit verfügbar sind. Weitere Informationen zu Ihrem Bahnhof finden Sie auch in der Stationsdatenbank Bahnland Bayern.
Mobilitätseingeschränkte Personen können grundsätzlich befördert werden. Da ohne vorherige Anmeldung aber nicht sichergestellt werden kann, dass ein entsprechender Bus (z.B. niederflurig) zur passenden Zeit am passenden Ort zur Verfügung steht, melden Sie Ihre Reise bitte unbedingt über die Mobilitätszentrale unter 030 65212888 (Ortstarif) oder msz@deutschebahn.com an.
So kann in Abstimmung mit dem Eisenbahnunternehmen nach einer Lösung gesucht werden.
In jedem alex steht mindestens ein kombinierter 1./2.-Klasse-Wagen zur Verfügung, der mit einer mechanischen Klapprampe ausgestattet ist. Dieser ist leicht erkennbar durch das Rollstuhl-Symbol an der entsprechenden Einstiegstür. Unser Servicepersonal ist stets darauf bedacht, allen Fahrgästen ein problemloses Ein- und Aussteigen zu ermöglichen.
Direkt am Einstieg, im Bereich der zweiten Wagenklasse, finden Sie ein großzügiges Abteil mit drei klar markierten Sitzplätzen für Schwerbehinderte sowie zwei Rollstuhlstellplätzen und einem behindertengerechten WC. Unser Servicepersonal sorgt dafür, dass diese Plätze bei Bedarf verfügbar sind und nicht anderweitig genutzt werden.
In unserem Mehrzweckbereich bieten wir Platz für Fahrräder. Bitte achten Sie auf das Fahrrad-Piktogramm an den Einstiegstüren und sichern Sie Ihr Fahrrad mit den vorhandenen Gurten.
Ein schöner Zeitvertreib für die Kleinen während der Reise bieten unsere Kinderspielecken. Verschiedene Spielmodule finden Sie vereinzelt in den Abteilen der außen grau lackierten alex-Wagen. Kinder bis einschließlich 14 Jahren reisen in vielen Fällen in Begleitung kostenfrei.
In den Gepäckablagen über den Sitzen steht ausreichend Platz für Gepäck zur Verfügung. Sollte dies nicht genügen, nutzen Sie bitte die Mehrzweckbereiche und sichern Sie Ihr Gepäck mit den vorhandenen Gurten.
Ausflug planen
Die Karte über Kinderwagentauglichkeit der bayerischen Bahnstationen liefert einen schnellen Überblick, welche Stationen für Fahrgäste mit Kinderwagen zugänglich sind.
Sie planen, Ihren Hund oder andere Haustiere mit auf Ihre Reise zu nehmen? In unseren Zügen heißen wir auch Ihre vierbeinigen Begleiter herzlich willkommen!
Damit Sie und Ihr Haustier eine angenehme Reise genießen können, beachten Sie bitte unsere Richtlinien zur Mitnahme von Tieren.
