Dáváme dohromady to, co k sobě patří
Ztratili jste nebo zapomněli něco na své cestě na alex? Rádi vám pomůžeme to znovu najít!
Ve formuláři nám prosím uveďte stručný popis a své kontaktní údaje. Jakmile váš ztracený předmět najdeme, budeme vás kontaktovat a domluvíme se na podrobnostech jeho vrácení.
FAQ - Vaše otázky, naše odpovědi
Jak dlouho trvá, než se ztracený majetek dostane do kanceláře ztrát?
Náš interní logistický tým pravidelně objíždí všechna ohlašovací střediska a přiváží nalezené předměty do příslušného skladu ztrát. Ve výjimečných případech však může trvat déle, než se předmět dostane do kanceláře ztrát a nálezů.
Můj ztracený předmět byl nalezen. Kde si ji mohu vyzvednout?
Zboží si můžete vyzvednout v naší centrále ve Schwandorfu (pouze po předchozí domluvě).
Je náhrada ztracených předmětů zpoplatněna?
Ne, služba je bezplatná.
Posíláte také ztracené věci?
U společnosti alex je možné zaslat ztracený majetek do určité velikosti (do velikosti balíku L) v rámci Německa.
Jak dlouho se nalezené předměty uchovávají?
Všechny nalezené předměty se uchovávají po dobu šesti měsíců. Po šesti měsících končí doba uchovávání. V závislosti na typu předmětu pak tyto předměty zničíme, darujeme nebo jinak využijeme v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.
Jak mohu aktivně kontaktovat úřad pro ztráty majetku?
Kancelář pro ztráty majetku lze kontaktovat pouze prostřednictvím e-mailu: fundbuero@laenderbahn.com
Jak dlouho musím čekat po registraci online, než budu moci kontaktovat kancelář?
Mohu lokalizovat svůj mobilní telefon/notebook. Mohu si ho vyzvednout autem?
Když naše vlaková četa najde ztracený předmět, postupuje podle našeho osvědčeného postupu, kdy ztracený předmět zaeviduje a odnese do kanceláře ztrát. Náš interní logistický tým pravidelně navštěvuje všechna registrační střediska a nalezené předměty odváží do příslušného úřadu pro ztráty. Cestujícím není dovoleno vstupovat do registračního centra ani do kanceláře pro ztráty. Z tohoto důvodu se ztracené věci vyzvedávají pouze po předchozí domluvě.